Pesquisa revela que 54% dos brasileiros preferem o aplicativo para interagir com empresas, destacando a importância da agilidade e personalização no atendimento ao cliente

A recente pesquisa CX Trends 2024, conduzida pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, revela que mais da metade dos consumidores no Brasil (54%) opta pelo WhatsApp como seu canal preferido para se comunicar com empresas. Esta tendência reflete não apenas uma preferência, mas uma necessidade crescente de interações rápidas e humanas, colocando em evidência a importância do aplicativo como uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente .

Rodrigo Ricco, fundador da Octadesk, enfatiza que adotar o WhatsApp permite que as empresas se conectem de forma mais eficaz com o consumidor moderno, que prioriza soluções ágeis. “O cliente atual busca respostas rápidas e quem oferece esse canal se torna a escolha óbvia,” afirmou Ricco, destacando que a falta de adaptação a essa nova realidade pode resultar em desvantagens competitivas .

Além do WhatsApp, outras ferramentas como e-mail e chat no site ainda têm relevância, com 49% e 45%, respectivamente, dos consumidores utilizando esses canais. No entanto, a acessibilidade e a aceitação do WhatsApp o colocam em uma posição de destaque .

Ricco também aponta que o uso do WhatsApp pode ser um diferencial significativo após a venda, ajudando a construir um relacionamento contínuo e de qualidade com os clientes, o que é vital para a fidelização e a recomendação.