A Gazit Brasil, uma das maiores administradoras de shoppings do país, em parceria com a Jotta, marca de inovação do Grupo JBQ.Global, acaba de concluir um projeto que transforma a forma como a empresa entende e se comunica com seus consumidores. A companhia reuniu, em uma estrutura única e escalável, dados provenientes de diferentes fontes CRM, Wi-Fi dos shoppings, aplicativos, promoções e campanhas digitais.

A mudança gerou impactos imediatos: comunicação mais relevante, automatizada, personalizada e com maior frequência. O resultado mais visível foi um salto exponencial na base ativa de consumidores: um crescimento de mais de 1.500%, alcançando seu público com muito mais relevância, frequência e inteligência.

O novo modelo já está em operação em importantes centros comerciais nas cidades de São Paulo, Guarulhos e Campinas, e marca um avanço significativo no processo de modernização digital do setor. O projeto teve a liderança da Jotta, marca de inovação e tecnologia da JBQ.Global, responsável pela estratégia de implementação da unificação de dados e da automação de jornadas. A iniciativa envolveu a adoção das soluções da Oracle para orquestração de dados e automação de campanhas de relacionamento com clientes e da SPOT Metrics como base dos dados.

Dados integrados, ações inteligentes e um novo patamar de relacionamento com o cliente

Ao investir em plataformas inteligentes e frameworks de Customer Experience, a empresa demonstra ao mercado que seu modelo de negócios está alinhado com as tendências mais avançadas do varejo mundial— com foco em dados, automação e fidelização contínua.

De acordo com estudos da McKinsey & Company, empresas que adotam dados integrados têm, em média, 30% mais efetividade em campanhas personalizadas. Esse é o caminho trilhado pela Gazit: dados que antes estavam dispersos agora alimentam uma base unificada para orquestração de campanhas de relacionamento com os clientes. Isso permite à companhia agir com precisão e entregando o conteúdo certo, no momento certo, pelo canal certo.

“Com essa nova base, conseguimos falar com cada cliente no momento certo, com o conteúdo certo. Isso melhora muito a forma como nos relacionamos com o público”, afirma Rhuann Destro, Gerente de Marketing e Comunicação na Gazit Brasil.

A arquitetura adotada ainda permite expansão futura para novos canais, integrações com parceiros, programas de fidelidade e soluções baseadas em inteligência artificial possibilitando a ampliação da governança e a capacidade de ativação da base de clientes.

Implementação: estratégia sob medida com foco em dados e experiência do cliente

A Gazit Brasil contou com a Jotta, marca de inovação e tecnologia da JBQ.Global, para liderar a estratégia de unificação de dados e automação das jornadas de relacionamento com o cliente, com adoção de práticas rigorosas de governança e segurança da informação, em total conformidade à LGPD, garantindo a privacidade e proteção dos dados dos consumidores.

O projeto envolveu desde o mapeamento das diferentes fontes de dados existentes, como Wi-Fi, aplicativos, CRM e plataformas promocionais, até a construção de uma base única, capaz de integrar e ativar informações em tempo real.

Com expertise em Customer Experience e automação, a Jotta aplicou frameworks avançados e soluções Oracle, que permitiram à Gazit não apenas consolidar os dados, mas também orquestrar campanhas de comunicação com alto grau de personalização e escalabilidade.

Além disso, a arquitetura desenhada para o projeto oferece flexibilidade para futuras integrações com novos canais, parceiros e iniciativas de fidelização, incluindo o uso de inteligência artificial. O foco foi entregar uma solução escalável, governável e orientada à geração de valor com base em dados.

“Essa é a essência do nosso propósito: impulsionar negócios com tecnologia, visão estratégica e compromisso com resultados. Ver o crescimento de 1.500% na base ativa da Gazit é um reflexo de uma transformação sólida e construída em parceria”, comenta JB Queiroz Filho, diretor executivo da JBQ.Global.